Comprender el marco legal detrás de las reclamaciones de compensación de vuelos puede ayudarle a navegar el proceso de manera más efectiva y asegurar que reciba la compensación a la que tiene derecho. Aquí tiene una explicación de las regulaciones que gobiernan estas reclamaciones.
En la Unión Europea, el reglamento principal que rige la compensación de vuelos es el Reglamento (CE) 261/2004. Este reglamento se aplica a los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE o llegan a un aeropuerto de la UE en una aerolínea de la UE. Proporciona a los pasajeros el derecho a compensación por retrasos, cancelaciones y denegación de embarque.
Bajo el Reglamento (CE) 261/2004, los pasajeros tienen derecho a una compensación que varía de €250 a €600, dependiendo de la distancia del vuelo y la duración del retraso:
Para calificar para la compensación, el retraso debe ser de al menos tres horas para llegadas. No se requiere compensación si la aerolínea puede probar que el retraso o cancelación fue causado por circunstancias extraordinarias fuera de su control, como condiciones meteorológicas severas, inestabilidad política o riesgos de seguridad.
Los pasajeros también tienen derecho a asistencia, incluyendo comidas, refrescos y alojamiento, si el retraso se extiende más allá de ciertos umbrales. Las aerolíneas están obligadas a proporcionar estos servicios, junto con el acceso a instalaciones de comunicación.
En los Estados Unidos, el Departamento de Transporte (DOT) regula la compensación para vuelos domésticos. Aunque no existe una ley federal que exija compensación por retrasos, el DOT requiere que las aerolíneas compensen a los pasajeros por retrasos significativos causados por sobreventa (denegación de embarque). Además, los pasajeros tienen derecho a reembolsos si su vuelo es cancelado o significativamente cambiado.
La Convención de Montreal es un tratado internacional que rige la compensación por interrupciones de vuelos, incluyendo retrasos, cancelaciones y pérdida o daño de equipaje. Se aplica a vuelos internacionales entre países miembros. Bajo esta convención, los pasajeros pueden reclamar hasta aproximadamente €1,300 por problemas de equipaje y compensación adicional por retrasos, dependiendo de las circunstancias.
Para reclamar compensación, los pasajeros deben contactar al servicio de atención al cliente de la aerolínea y proporcionar toda la documentación necesaria, incluyendo tarjetas de embarque, detalles del vuelo y recibos de gastos incurridos. Si la aerolínea no responde o niega la reclamación, los pasajeros pueden escalar el asunto a los organismos reguladores pertinentes o buscar asesoramiento legal.
Comprender el marco legal detrás de las reclamaciones de compensación de vuelos puede ayudarle a hacer valer sus derechos de manera efectiva. Al estar informado sobre las regulaciones y saber cómo navegar el proceso, puede asegurarse de recibir la compensación a la que tiene derecho en caso de interrupciones de vuelos.