Las cancelaciones de vuelos pueden desbaratar sus planes de viaje, pero saber cómo asegurar un reembolso puede ayudar a aliviar parte del estrés. Aquí tiene una guía sobre los pasos a seguir cuando su vuelo es cancelado y cómo asegurar que le devuelvan su dinero.
Primero, sepa que tiene derechos como pasajero. En la Unión Europea, bajo la regulación EU 261/2004, si su vuelo es cancelado, tiene derecho a un reembolso completo o a transporte alternativo a su destino. En los Estados Unidos, el Departamento de Transporte (DOT) exige que las aerolíneas reembolsen a los pasajeros si su vuelo es cancelado, incluso si el boleto no es reembolsable.
Tan pronto como le informen de la cancelación, contacte al servicio de atención al cliente de la aerolínea. Solicite una nueva reserva en el próximo vuelo disponible o pida un reembolso completo. Las aerolíneas suelen estar obligadas a ofrecer estas opciones en caso de cancelación. Sea persistente pero cortés en su comunicación para asegurarse de obtener la mejor asistencia posible.
Documente todo lo relacionado con su vuelo cancelado. Conserve su tarjeta de embarque, itinerario de vuelo y cualquier recibo de gastos incurridos debido a la cancelación, como comidas o alojamiento. Esta documentación será crucial si necesita escalar su reclamación.
Envíe su solicitud de reembolso a través de los canales oficiales de la aerolínea. Proporcione todos los detalles necesarios, incluyendo su número de vuelo, referencia de reserva y una breve explicación de la cancelación. Adjunte cualquier documento de respaldo, como su tarjeta de embarque y recibos.
Si no recibe una respuesta o su reembolso en un tiempo razonable, haga un seguimiento con la aerolínea. Mantenga registros de todas sus comunicaciones, incluidas fechas y nombres de los representantes de servicio al cliente con los que habló.
Si su solicitud de reembolso es denegada o no recibe una respuesta satisfactoria, escale el asunto. En la UE, puede contactar al organismo nacional de ejecución de los derechos de los pasajeros aéreos. En otras regiones, considere buscar ayuda de agencias de protección al consumidor o asesoramiento legal.
Algunas aerolíneas participan en esquemas de resolución alternativa de disputas (ADR), que pueden ayudar a resolver disputas sin ir a juicio. Verifique si su aerolínea forma parte de un esquema ADR y considere esta opción si sus esfuerzos iniciales no tienen éxito.
El proceso de asegurar un reembolso puede tomar tiempo, especialmente si la aerolínea está manejando una gran cantidad de reclamaciones. Manténgase informado sobre sus derechos y sea paciente. La persistencia es clave para asegurarse de recibir la compensación a la que tiene derecho.
En resumen, aunque las cancelaciones de vuelos son altamente disruptivas, comprender sus derechos y seguir los procedimientos correctos puede ayudarle a asegurar un reembolso. Mantenga registros detallados, haga un seguimiento regular y esté preparado para escalar si es necesario para asegurarse de que le devuelvan su dinero.